Versandgebiet
Wir liefern Möbel und Wohnartikel an Lieferadressen innerhalb Deutschlands.
Bestellungen können ausschließlich über unseren Online-Shop aufgegeben werden. Bitte überprüfen Sie vor Abschluss Ihrer Bestellung, dass Ihre Lieferadresse und Kontaktdaten vollständig, korrekt und erreichbar sind.
Versandkosten
Die Versandkosten richten sich nach dem Gesamtwert Ihrer Bestellung:
- Bestellwert unter 80 EUR: Versandkosten von 8,99 EUR
- Bestellwert ab 80 EUR: kostenloser Versand
Alle anfallenden Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung klar ausgewiesen. Zusätzliche Versand-, Verpackungs- oder sonstige Kosten werden nicht berechnet, sofern sie nicht vor Abgabe der Bestellung entsprechend angegeben wurden.
Bearbeitung von Bestellungen
Nach Bestätigung der Bestellung beträgt die reguläre Bearbeitungszeit 1–3 Werktage.
Die Bearbeitungszeit umfasst insbesondere die Bestellprüfung, die Vorbereitung und Verpackung der Ware sowie die Übergabe an den Transportdienstleister.
Die Bearbeitungszeit ist nicht mit der Transportzeit gleichzusetzen. Die voraussichtliche Transportzeit beginnt erst mit der Übergabe der Bestellung an den Transportdienstleister.
Versandart und voraussichtliche Transportzeit
Für den Versand können je nach Bestellung folgende Transportdienstleister eingesetzt werden:
- DHL Express
- UPS®
- FedEx
Die voraussichtliche Transportzeit beträgt 8–15 Werktage und beginnt mit der Übergabe der Bestellung an den Transportdienstleister.
Damit ergibt sich grundsätzlich folgende Orientierung für die gesamte Lieferabwicklung:
1–3 Werktage Bearbeitung + 8–15 Werktage voraussichtliche Transportzeit
Bei diesen Angaben handelt es sich um voraussichtliche Zeiträume. Sie stellen keine Garantie für die Zustellung an einem bestimmten Kalendertag dar.
Die tatsächliche Transportzeit kann unter anderem durch Wetterbedingungen, Feiertage, eine außergewöhnliche Auslastung des Transportnetzes, Zoll- oder behördliche Verfahren, betriebliche Störungen beim Transportdienstleister oder andere Umstände außerhalb unserer angemessenen Kontrolle beeinflusst werden.
Die für die jeweilige Bestellung geltenden Lieferinformationen werden dem Verbraucher im Bestellprozess entsprechend angezeigt.
Steuern und Zollabwicklung
Die für die Bestellung anfallenden Steuern sind im jeweils angegebenen Produktpreis enthalten.
Wir haben einen Logistikdienstleister mit der Abwicklung der erforderlichen Zollformalitäten beauftragt. Bei einer regulären Lieferung werden dem Kunden daher grundsätzlich keine zusätzlichen Zollabfertigungsgebühren oder sonstigen Steuern berechnet, die nicht zuvor entsprechend ausgewiesen wurden.
Die konkrete steuerliche und zollrechtliche Behandlung kann je nach Bestellung, Ware und den jeweils geltenden gesetzlichen Anforderungen variieren. Soweit für eine konkrete Bestellung keine abweichenden Angaben erforderlich sind, machen wir keine Angaben zu bestimmten Steuersätzen oder einzelnen Zollbehörden.
Sendungsverfolgung
Nach dem Versand erhalten Sie die verfügbaren Informationen zur Sendungsverfolgung, sofern für die betreffende Lieferung ein Tracking-Service angeboten wird.
Anhand der Tracking-Informationen können Sie den aktuellen Status Ihrer Sendung überprüfen. Die Informationen des Transportdienstleisters werden möglicherweise nicht unmittelbar nach dem Versand aktualisiert. Die erste Aktualisierung kann etwas Zeit in Anspruch nehmen.
Wenn über einen längeren Zeitraum keine neuen Tracking-Informationen verfügbar sind oder der Sendungsstatus ungewöhnlich lange unverändert bleibt, kontaktieren Sie uns bitte. Wir unterstützen Sie bei der Überprüfung des Versandstatus.
Lieferverzögerungen
Die angegebene Transportzeit von 8–15 Werktagen ist eine voraussichtliche Zeitspanne und keine garantierte Zustellfrist.
Wenn Ihre Bestellung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht eingetroffen ist, können Sie uns kontaktieren, damit wir den aktuellen Bestell- und Versandstatus prüfen können.
Für eine schnellere Bearbeitung Ihrer Anfrage halten Sie bitte möglichst folgende Informationen bereit:
- Bestellnummer;
- Name des Empfängers;
- bei der Bestellung verwendete Kontaktdaten;
- Tracking-Informationen, sofern vorhanden.
Wir prüfen den jeweiligen Status und unterstützen Sie bei der weiteren Klärung.
Die genannten Lieferzeiten schränken keine gesetzlichen Verbraucherrechte ein.
Beschädigte Ware oder verlorene Sendungen
Beschädigte Ware
Wenn Sie eine Lieferung mit sichtbaren Schäden erhalten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah, damit wir den Vorgang prüfen können.
Bitte bewahren Sie die beschädigte Ware, die Originalverpackung und relevante Versandunterlagen nach Möglichkeit auf, bis der Vorgang geklärt ist.
Zur Prüfung können wir Sie bitten, folgende Informationen bereitzustellen:
- Bestellnummer;
- Beschreibung des Schadens;
- klare Fotos der beschädigten Ware;
- nach Möglichkeit Fotos der Außen- und Innenverpackung sowie sichtbarer Transportschäden.
Wir prüfen den jeweiligen Fall anhand der Bestellung, des Zustands der Ware und der verfügbaren Versandinformationen und stimmen die weitere Bearbeitung mit Ihnen ab.
Eine möglichst zeitnahe Meldung unterstützt die Prüfung eines Transportschadens, ist jedoch keine Voraussetzung für die Ausübung gesetzlicher Verbraucherrechte.
Verlorene Sendungen
Wenn eine Sendung während des Transports verloren gegangen zu sein scheint oder über einen ungewöhnlich langen Zeitraum nicht zugestellt wird, kontaktieren Sie uns bitte.
Wir prüfen die verfügbaren Versand- und Tracking-Informationen und unterstützen Sie bei der weiteren Klärung mit dem jeweiligen Transportdienstleister.
Die konkrete weitere Bearbeitung richtet sich nach dem Einzelfall und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen. Diese Versandrichtlinie schließt keine zwingenden Verbraucherrechte aus.
Lieferadresse und Kontaktdaten
Für eine reibungslose Zustellung müssen Sie bei der Bestellung eine vollständige, korrekte und gültige Lieferadresse sowie erreichbare Kontaktdaten angeben.
Fehlerhafte oder unvollständige Angaben können zu einer fehlgeschlagenen Zustellung, einer Verzögerung oder einer Rücksendung führen. Bitte überprüfen Sie Ihre Angaben daher sorgfältig vor Abschluss der Bestellung.
Wenn eine Lieferstörung durch uns oder den Transportdienstleister verursacht wurde, wird der jeweilige Fall entsprechend den tatsächlichen Umständen geprüft und bearbeitet.
Gesetzliche Verbraucherrechte werden durch diese Regelung nicht eingeschränkt.
Faktoren außerhalb unserer angemessenen Kontrolle
Die Lieferzeit kann durch Umstände beeinflusst werden, die außerhalb unserer angemessenen Kontrolle liegen. Dazu können insbesondere gehören:
- extreme Wetterbedingungen;
- gesetzliche Feiertage;
- außergewöhnliche Belastungen des Transportnetzes;
- Zoll- oder behördliche Verfahren;
- betriebliche Störungen beim Transportdienstleister;
- andere unvorhersehbare logistische Umstände.
Solche Faktoren können zu einer Verzögerung gegenüber der voraussichtlichen Transportzeit führen. Sie stellen jedoch keinen generellen Ausschluss gesetzlicher Verbraucherrechte dar.
Bei einer erheblichen oder ungewöhnlichen Verzögerung können Sie uns kontaktieren. Wir prüfen den Versandstatus und unterstützen Sie bei der weiteren Klärung.
Versandrisiko und gesetzliche Verbraucherrechte
Für Verbraucher in Deutschland gelten die gesetzlichen Bestimmungen über die Lieferung von Waren und den Übergang des Versandrisikos.
Bei einem Verbrauchsgüterkauf geht das Risiko des zufälligen Untergangs oder der zufälligen Beschädigung der Ware grundsätzlich nicht bereits dadurch auf den Verbraucher über, dass die Ware an den Transportdienstleister übergeben wird. Die gesetzlichen Regelungen bleiben maßgeblich.
Diese Versandrichtlinie schränkt insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, gesetzliche Mängelrechte oder sonstige zwingende Verbraucherrechte nicht ein.
Kontakt
Wenn Sie Fragen zu Versand, Lieferung, Sendungsverfolgung oder einer Lieferverzögerung haben, kontaktieren Sie uns bitte bevorzugt per E-Mail:
Adresse: 180 Meagher Ave, Bronx, NY 10465, USA
Telefon: +1 (718) 628-4736
E-Mail: hello@cerivireo.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
Bitte geben Sie bei einer Versand- oder Lieferanfrage möglichst Ihre Bestellnummer und vorhandene Tracking-Informationen an. Dadurch können wir Ihr Anliegen schneller zuordnen und bearbeiten.