1. Einführung und Geltungsbereich
Diese Servicebedingungen gelten für den Online-Kauf von Möbeln und Wohnaccessoires über cerivireo.com sowie für die damit verbundenen Bestell-, Zahlungs-, Versand- und Kundendienstleistungen.
Sie geben einen Überblick über die wichtigsten Regeln des Online-Einkaufs, insbesondere zu:
- Nutzung des Online-Shops und Bestellungen;
- Produkt-, Bestands- und Preisinformationen;
- Bestellung und Zahlung;
- Versand und Lieferung;
- Stornierung;
- gesetzlichem Widerrufsrecht, Rückgabe und Erstattung;
- gesetzlichen Mängelrechten;
- Datenschutz;
- Beschwerden und anwendbarem Recht.
Diese Servicebedingungen gelten zusammen mit den jeweils veröffentlichten weiteren Richtlinien des Online-Shops. Für einzelne Bereiche gelten ergänzend die dort näher beschriebenen Bestimmungen.
Zwingende gesetzliche Rechte der Verbraucher werden durch diese Servicebedingungen nicht ausgeschlossen oder unzulässig beschränkt.
2. Nutzer und Verantwortungsbereich des Online-Shops
Verbraucher sollten bei einer Bestellung vollständige und korrekte Angaben machen und sicherstellen, dass die angegebenen Kontaktdaten für Bestell-, Liefer- und Serviceinformationen erreichbar sind.
Sofern der Online-Shop eine Benutzerkontofunktion anbietet, sind die Zugangsdaten angemessen zu schützen und nicht an unbefugte Dritte weiterzugeben.
Der Online-Shop darf nicht für rechtswidrige Zwecke oder in einer Weise genutzt werden, die den ordnungsgemäßen Betrieb der Website oder die Rechte anderer beeinträchtigt.
Wir bemühen uns im angemessenen Rahmen darum,
- zutreffende Produktinformationen bereitzustellen;
- eingehende Bestellungen zu bearbeiten;
- den Bestell- und Zahlungsvorgang bereitzustellen;
- Versand, Stornierung, Rückgabe und Erstattung nach den geltenden Bedingungen zu bearbeiten;
- über die veröffentlichten Kontaktmöglichkeiten Kundensupport anzubieten.
Die Bearbeitung einzelner Vorgänge kann vom tatsächlichen Bestellstatus, der Produktverfügbarkeit, der Zahlungsabwicklung, dem Versand oder anderen Umständen abhängen.
Gesetzlich nicht ausschließbare oder nicht beschränkbare Rechte und Verantwortlichkeiten bleiben unberührt.
3. Produkt-, Bestands- und Preisinformationen
Wir bemühen uns, Produktnamen, Bilder, Abmessungen, Materialien, Farben, Funktionen und weitere Produktangaben klar und zutreffend darzustellen.
Aufgrund von Bildschirm- und Geräteeinstellungen sowie unterschiedlichen Aufnahmebedingungen können zwischen der Darstellung auf der Website und dem tatsächlich gelieferten Produkt angemessene visuelle Abweichungen bestehen, insbesondere bei Farben oder Oberflächen.
Vor der Bestellung sollten die auf der jeweiligen Produktseite angegebenen Abmessungen, Spezifikationen und sonstigen wichtigen Produktinformationen geprüft werden.
Die angezeigte Verfügbarkeit richtet sich nach dem tatsächlichen Status während des Bestell- und Checkout-Vorgangs.
Sollte ein Produkt aufgrund von Bestandsänderungen, eines Systemfehlers oder anderer Umstände nicht verfügbar sein oder eine Bestellung nicht ordnungsgemäß ausgeführt werden können, informieren wir die betroffene Person im angemessenen Rahmen und bearbeiten den Vorgang nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Maßgeblich ist grundsätzlich der für die jeweilige Bestellung angezeigte Preis. Etwaige Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung entsprechend ausgewiesen.
Diese Servicebedingungen begründen keine zusätzlichen Gebühren-, Rabatt-, Gutschein- oder sonstigen Preisregelungen, die im Bestellvorgang nicht ausdrücklich angegeben wurden.
4. Bestellung und Zahlung
Der übliche Online-Bestellvorgang umfasst:
- Auswahl der gewünschten Produkte;
- Hinzufügen der Produkte zum Warenkorb;
- Eingabe der Bestell- und Lieferinformationen;
- Auswahl einer im Checkout verfügbaren Zahlungsmethode;
- Bestätigung der Bestellung;
- Durchführung der Zahlung;
- anschließende Bearbeitung der Bestellung.
Derzeit werden folgende Kartenzahlungen unterstützt:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- JCB
- Discover
- Diners Club
Welche Zahlungsmethoden im Einzelfall tatsächlich verfügbar sind, richtet sich nach den im Checkout angezeigten Optionen.
Kann eine Zahlung nicht erfolgreich durchgeführt werden, können die Zahlungsdaten überprüft und der Zahlungsvorgang erneut versucht werden. Besteht das Problem weiterhin, kann der Kundendienst über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten kontaktiert werden.
Aus Sicherheitsgründen sollten vollständige Kartennummern, CVV-/CVC-Codes, Passwörter oder Bestätigungscodes nicht per E-Mail oder Telefon übermittelt werden.
Nach erfolgreicher Zahlung wird die Bestellung entsprechend ihrem tatsächlichen Status weiterbearbeitet.
5. Versand und Lieferung
Wir liefern innerhalb Deutschlands.
Es gelten folgende Versandbedingungen:
- Bei einem Bestellwert unter 80 EUR betragen die Versandkosten 8,99 EUR.
- Ab einem Bestellwert von 80 EUR ist der Versand kostenlos.
- Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage.
- Bestellungen, die bis 18:00 Uhr eingehen, werden grundsätzlich ab diesem Tag bearbeitet.
- Bestellungen nach 18:00 Uhr sowie Bestellungen an Feiertagen werden grundsätzlich ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
- Der Versand kann über DHL Express, UPS® oder FedEx erfolgen.
- Die voraussichtliche Transportzeit beträgt 8–15 Werktage ab Übergabe an den Transportdienstleister.
- Die angegebenen Produktpreise enthalten die anwendbaren Steuern.
- Erforderliche Zoll- oder Einfuhrformalitäten werden entsprechend den tatsächlich geltenden Versandbedingungen abgewickelt.
- Nach dem Versand werden entsprechende Sendungs- bzw. Trackinginformationen bereitgestellt.
Die genannten Liefer- und Transportzeiten sind voraussichtliche Zeiträume. Tatsächliche Lieferzeiten können insbesondere durch Feiertage, Wetterbedingungen, Transportabläufe, das Logistiknetz oder andere Umstände beeinflusst werden.
Bei Verbrauchsgüterkäufen gelten die zwingenden gesetzlichen Vorschriften zum Übergang des Versandrisikos. Das Risiko des zufälligen Untergangs oder der zufälligen Beschädigung geht nicht allein dadurch auf den Verbraucher über, dass die Ware an den Transportdienstleister übergeben wurde.
Bei Lieferverzögerungen oder anderen Problemen mit der Zustellung kann der Kundendienst über hello@cerivireo.com kontaktiert werden.
Die vollständigen Versandbedingungen finden Sie in der Versandrichtlinie.
6. Stornierung von Bestellungen
Noch nicht versendete Bestellungen können grundsätzlich zur Stornierung angefragt werden. Eine entsprechende Anfrage sollte möglichst früh gestellt werden, bevor die Bestellung in den Versandprozess übergeht.
Wurde eine Bestellung bereits versendet oder befindet sie sich bereits im Transport, kann sie in der Regel nicht mehr über das normale Stornierungsverfahren direkt storniert werden.
Nach Erhalt der Ware können jedoch, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht oder andere gesetzliche Verbraucherrechte ausgeübt werden.
Eine Stornierungsanfrage kann über folgende Kontaktmöglichkeiten gestellt werden:
- E-Mail: hello@cerivireo.com
- Telefon: +1 (718) 628-4736
Für eine möglichst schnelle Bearbeitung sollten die Bestellnummer und die erforderlichen Bestellinformationen angegeben werden.
Eine Stornierungsanfrage bedeutet nicht automatisch, dass die Bestellung bereits storniert wurde. Entscheidend ist der tatsächliche Bestellstatus zum Zeitpunkt der Bearbeitung.
Wenn die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt sind, wird die Erstattung nach Bestätigung der Stornierung grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode vorgenommen. Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister länger dauern.
Der Versand einer Bestellung schließt gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere ein bestehendes Widerrufsrecht, nicht aus.
Die vollständigen Stornierungsbedingungen finden Sie in der Stornierungsrichtlinie.
7. Widerrufsrecht, Rückgabe, Erstattung und Mängelrechte
Bei Fernabsatzverträgen über Waren steht Verbrauchern grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu, sofern kein gesetzlicher Ausschluss vorliegt. Die Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage. Bei einem Warenkauf beginnt sie in der Regel mit dem Erhalt der Ware durch den Verbraucher oder einen von ihm benannten Dritten, der nicht der Frachtführer ist.
Der Widerruf muss eindeutig erklärt werden. Eine Begründung ist nicht erforderlich. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung.
Nach Ausübung des Widerrufs sind die Waren grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem der Verbraucher uns über den Widerruf informiert hat, zurückzusenden. Die Frist ist gewahrt, wenn die Ware vor Ablauf der 14 Tage abgesandt wird.
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht kann eine freiwillige Rückgabefrist von 30 Tagen angeboten werden. Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit erweitert die gesetzlichen Rechte und verkürzt oder ersetzt insbesondere nicht das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht.
Das Widerrufsrecht besteht nicht in allen Fällen. Insbesondere können gesetzliche Ausnahmen für Waren gelten, die nicht vorgefertigt sind und nach individuellen Vorgaben des Verbrauchers angefertigt oder eindeutig auf dessen persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden.
Im Falle eines wirksamen Widerrufs erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen. Wir können die Rückzahlung jedoch zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder der Verbraucher den Nachweis erbracht hat, dass er die Ware zurückgesandt hat. Für die Rückzahlung ist grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel zu verwenden, das bei der ursprünglichen Zahlung eingesetzt wurde.
Ein direkter Umtausch wird nicht angeboten. Wenn eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Produkt gewünscht wird, ist grundsätzlich zunächst die Rückgabe der ursprünglichen Bestellung nach den geltenden Bedingungen erforderlich; anschließend kann eine neue Bestellung aufgegeben werden.
Bei beschädigten Waren, Transportschäden, Falschlieferungen oder sonstigen Produktproblemen sollte der Kundendienst möglichst zeitnah kontaktiert werden. Je nach Fall können Bestellinformationen, Fotos oder andere für die Prüfung erforderliche Angaben benötigt werden.
Die gesetzlichen Mängelrechte bleiben von einer freiwilligen Rückgabefrist unberührt.
Für neue Waren bestehen die gesetzlichen Mängelrechte nach den deutschen Vorschriften. Die entsprechenden Ansprüche verjähren grundsätzlich innerhalb von zwei Jahren ab Ablieferung der Ware, soweit gesetzlich nichts anderes bestimmt ist. Je nach Voraussetzungen können Verbraucher insbesondere Nacherfüllung, Minderung, Rücktritt oder Schadensersatz verlangen.
Die vollständigen Regelungen zum Widerruf, zur Rückgabe und zur Erstattung finden Sie in der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
8. Beschwerden und Kundendienst
Bei Fragen oder Beschwerden zu einer Bestellung, einem Produkt, einer Zahlung, Lieferung oder Kundendienstleistung können Verbraucher folgende Kontaktmöglichkeiten nutzen:
- E-Mail: hello@cerivireo.com
- Telefon: +1 (718) 628-4736
- Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Wir bemühen uns, Beschwerden grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Eingang zu beantworten.
Diese 14-Tage-Frist stellt eine freiwillige Servicezusage dar und schränkt keine gesetzlichen Rechte, Ansprüche oder gesetzlichen Fristen der Verbraucher ein.
Bei komplexeren Sachverhalten, die eine weitergehende Prüfung erfordern, kann die Bearbeitung länger dauern. In diesem Fall informieren wir die betroffene Person im angemessenen Rahmen über den Bearbeitungsstand.
9. Datenschutz
Wir verarbeiten personenbezogene Daten nach den jeweils anwendbaren Datenschutzvorschriften und bemühen uns um einen angemessenen Schutz der personenbezogenen Daten unserer Kundinnen und Kunden.
Die Einzelheiten zur Erhebung, Nutzung, Weitergabe, Speicherung und zu den Datenschutzrechten sind in der separaten Datenschutzerklärung geregelt.
10. Streitigkeiten und anwendbares Recht
Für Verbraucherverträge gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften, insbesondere die zwingenden deutschen und europäischen Verbraucherschutzvorschriften.
Bei Fragen oder Streitigkeiten im Zusammenhang mit einer Bestellung, Zahlung, Lieferung oder einem Kundendienstvorgang sollten die Beteiligten zunächst versuchen, die Angelegenheit durch direkte Kommunikation zu klären.
Hierfür stehen folgende Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung:
- E-Mail: hello@cerivireo.com
- Telefon: +1 (718) 628-4736
- Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Kann eine Angelegenheit nicht einvernehmlich gelöst werden, richtet sich die weitere Behandlung nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen sowie den zuständigen Behörden und Gerichten.
Keine Bestimmung dieser Servicebedingungen schließt zwingende gesetzliche Verbraucherrechte aus, beschränkt diese unzulässig oder beeinträchtigt sie.
Kontakt
Adresse: 180 Meagher Ave, Bronx, NY 10465, USA
Telefon: +1 (718) 628-4736
E-Mail: hello@cerivireo.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)