1. Überblick
Diese Stornierungsrichtlinie gilt für Bestellungen von Möbeln und Wohnaccessoires, die über cerivireo.com aufgegeben werden.
Wir prüfen Stornierungsanfragen anhand des tatsächlichen Bearbeitungs- und Versandstatus der jeweiligen Bestellung.
Bei noch nicht versendeten Bestellungen bemühen wir uns, eine Stornierung so früh wie möglich zu bearbeiten. Sobald eine Bestellung bereits versendet oder an einen Transportdienstleister übergeben wurde, kann sie in der Regel nicht mehr über das normale Stornierungsverfahren direkt storniert werden.
Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden Rechte ein, die Verbrauchern nach dem anwendbaren Recht zustehen, insbesondere kein gesetzliches Widerrufsrecht und keine gesetzlichen Mängelrechte.
2. Voraussetzungen für eine Stornierung
Noch nicht versendete Bestellungen
Wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann der Verbraucher eine Stornierung beantragen.
Wenn die Bestellung zum Zeitpunkt der Bearbeitung noch die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt, wird nach Bestätigung der Stornierung eine Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode veranlasst.
Um die Bearbeitung zu erleichtern, sollte die Stornierungsanfrage möglichst früh eingereicht werden, bevor die Bestellung in den Versandprozess übergeht.
Die Übermittlung einer Stornierungsanfrage bedeutet nicht automatisch, dass die Bestellung bereits storniert wurde. Entscheidend ist der tatsächliche Bestellstatus zum Zeitpunkt der Bearbeitung der Anfrage.
3. Bereits versendete Bestellungen
Wenn eine Bestellung bereits versendet oder an einen Transportdienstleister übergeben wurde, kann sie in der Regel nicht mehr über das normale Stornierungsverfahren direkt storniert werden.
In diesem Fall informieren wir den Verbraucher über den aktuellen Bestellstatus.
Der Versand einer Bestellung bedeutet jedoch nicht, dass der Verbraucher dadurch sein gesetzliches Widerrufsrecht oder andere gesetzliche Verbraucherrechte verliert.
Bei einem anwendbaren gesetzlichen Widerrufsrecht kann der Verbraucher den Vertrag grundsätzlich innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen widerrufen, ohne einen Grund angeben zu müssen.
Nach Ausübung des Widerrufs hat der Verbraucher die Ware grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden. Zur Wahrung dieser Frist genügt die rechtzeitige Absendung der Ware.
Für die Einzelheiten des gesetzlichen Widerrufs, der Rücksendung und der Erstattung gelten unsere Widerrufs- und Rückgabe-/Erstattungsrichtlinie sowie die gesetzlichen Bestimmungen.
4. Wie kann eine Bestellung storniert werden?
Eine Stornierungsanfrage kann über folgende Kontaktmöglichkeiten eingereicht werden:
E-Mail: hello@cerivireo.com
Telefon: +1 (718) 628-4736
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Für eine schnelle Zuordnung der Bestellung sollten möglichst folgende Angaben bereitgestellt werden:
- Bestellnummer;
- Name, der bei der Bestellung verwendet wurde;
- E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, die bei der Bestellung verwendet wurde;
- Grund für die Stornierung, sofern erforderlich;
- Informationen, die zur Identifizierung der Bestellung beitragen können.
Bitte übermitteln Sie keine sensiblen personenbezogenen Daten, die für die Bearbeitung der Stornierungsanfrage nicht erforderlich sind.
5. Bearbeitung der Stornierungsanfrage
Schritt 1: Anfrage übermitteln
Der Verbraucher kontaktiert uns per E-Mail oder telefonisch und bittet um die Stornierung der Bestellung.
Schritt 2: Bestellung prüfen
Wir prüfen anhand der Bestellnummer, des Bestellstatus und der erforderlichen Bestellinformationen, ob die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Schritt 3: Anfrage bearbeiten
Ist die Bestellung noch nicht versendet und liegen die Voraussetzungen für eine Stornierung vor, wird die Stornierung bearbeitet.
Wurde die Bestellung bereits versendet oder an den Transportdienstleister übergeben, kann sie in der Regel nicht mehr über das normale Stornierungsverfahren direkt storniert werden. In diesem Fall informieren wir den Verbraucher und weisen auf die Möglichkeit eines gesetzlichen Widerrufs, einer Rückgabe oder einer Erstattung hin, soweit diese nach dem anwendbaren Recht besteht.
Schritt 4: Ergebnis mitteilen
Wir bemühen uns, Stornierungsanfragen so schnell wie möglich zu bearbeiten und den Verbraucher nach der Prüfung über das Ergebnis zu informieren.
Da sich der Bestellstatus zwischen dem Eingang einer Anfrage und ihrer Bearbeitung ändern kann, kann eine erfolgreiche Stornierung nicht in jedem Fall garantiert werden.
6. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung
Nach Bestätigung der Stornierung wird die Rückerstattung so schnell wie möglich eingeleitet.
Dabei gelten folgende Grundsätze:
- Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
- Der Betrag wird auf das ursprünglich verwendete Zahlungskonto oder über den ursprünglichen Zahlungsweg zurückerstattet.
- Die Zahlungsmethode wird nicht ohne entsprechenden rechtlichen oder vertraglichen Grund eigenständig durch eine andere Zahlungsmethode ersetzt.
- Nach erfolgreicher Stornierung wird der Rückerstattungsprozess zeitnah eingeleitet.
Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Bestimmungen über die Rückzahlung. Der Unternehmer muss die empfangenen Zahlungen grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen zurückgewähren; unter den gesetzlichen Voraussetzungen kann die Rückzahlung bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden.
Die tatsächliche Gutschrift kann anschließend von der Bearbeitungsdauer der Bank, des Kartenanbieters, des Zahlungsdienstleisters oder eines anderen beteiligten Finanzinstituts abhängen.
7. Gesetzliches Widerrufsrecht
Für Verbraucher in Deutschland besteht bei Fernabsatzverträgen über Waren grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen, sofern keine gesetzliche Ausnahme greift.
Der Widerruf kann ohne Angabe von Gründen erklärt werden. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt grundsätzlich die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung.
Bei einem gewöhnlichen Warenkauf beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit Erhalt der Ware durch den Verbraucher oder einen von ihm benannten Dritten, der nicht der Beförderer ist.
Nach Erklärung des Widerrufs muss der Verbraucher die Ware grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen zurücksenden. Die Frist ist gewahrt, wenn die Ware innerhalb dieser Frist abgesandt wird.
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht unabhängig von dem in dieser Richtlinie geregelten freiwilligen Stornierungsverfahren. Daher kann ein Verbraucher auch nach dem Versand der Bestellung gesetzliche Widerrufsrechte ausüben, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Die vollständigen Informationen zu Voraussetzungen, Fristen, Ausnahmen, Rücksendekosten und Erstattung finden Sie in unserer Widerrufs- und Rückgabe-/Erstattungsrichtlinie.
8. Gesetzliche Mängelrechte
Wenn eine Ware mangelhaft ist oder nicht den vertraglich geschuldeten Anforderungen entspricht, stehen dem Verbraucher die gesetzlichen Mängelrechte nach deutschem Recht zu.
Bei neuen Waren beträgt die gesetzliche Verjährungsfrist für die üblichen Mängelansprüche grundsätzlich zwei Jahre ab Ablieferung der Ware, soweit keine gesetzliche Sonderregelung gilt.
Je nach Art und Umfang des Mangels können dem Verbraucher insbesondere folgende gesetzliche Rechte zustehen:
- Nacherfüllung, insbesondere Reparatur oder Ersatzlieferung;
- Minderung des Kaufpreises;
- Rücktritt vom Vertrag, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind;
- Schadensersatz, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen.
Der Verbraucher muss seine gesetzlichen Mängelrechte nicht über das normale Stornierungsverfahren geltend machen. Die gesetzlichen Mängelrechte bestehen unabhängig von dieser Stornierungsrichtlinie.
9. Beschwerden und Bearbeitung
Wenn ein Verbraucher Fragen oder Beschwerden zu einer Bestellung, Ware, Lieferung, Zahlung, Rückerstattung oder unserem Kundenservice hat, kann er uns über folgende Kontaktdaten erreichen:
E-Mail: hello@cerivireo.com
Telefon: +1 (718) 628-4736
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Wir prüfen eingehende Beschwerden so schnell wie möglich und bemühen uns, dem Verbraucher grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen eine Antwort oder eine Information zum Bearbeitungsstand zu geben.
Wenn aufgrund der Komplexität des Falls oder wegen der erforderlichen Prüfung durch einen Transportdienstleister, Zahlungsdienstleister oder einen anderen Dritten keine abschließende Bearbeitung innerhalb von 14 Tagen möglich ist, informieren wir den Verbraucher möglichst innerhalb dieses Zeitraums über den aktuellen Bearbeitungsstand und die nächsten Schritte.
Die Frist von 14 Tagen stellt eine freiwillige Servicezusage unseres Kundenservice dar und begründet keine Einschränkung gesetzlicher Verbraucherrechte oder gesetzlicher Fristen.
10. Bereits versendete Bestellungen, Rückgabe und Erstattung
Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde, kann sie in der Regel nicht mehr über das normale Stornierungsverfahren direkt storniert werden.
Sofern der Verbraucher jedoch ein gesetzliches Widerrufsrecht besitzt, kann er dieses nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen ausüben und die Ware innerhalb der vorgesehenen Frist zurücksenden.
Bei mangelhafter Ware, Falschlieferung oder anderen gesetzlich relevanten Problemen bleiben die gesetzlichen Mängelrechte und sonstigen Verbraucherrechte unberührt.
Weitere Einzelheiten zur Rückgabe, zum Widerruf und zur Erstattung sind in unserer Widerrufs- und Rückgabe-/Erstattungsrichtlinie geregelt.
11. Kontakt
Bei Fragen zur Stornierung, zum Widerruf, zur Rückgabe, zur Erstattung oder zu einer Beschwerde können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:
Adresse: 180 Meagher Ave, Bronx, NY 10465, USA
Telefon: +1 (718) 628-4736
E-Mail: hello@cerivireo.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
Diese Stornierungsrichtlinie gilt für Online-Bestellungen von Verbrauchern mit Lieferadresse in Deutschland und ist gemeinsam mit den übrigen Richtlinien des Online-Shops sowie den zwingend anwendbaren gesetzlichen Verbraucherschutzbestimmungen zu verstehen.