Kontakt
1. Kontaktmöglichkeiten
Name des Online-Shops: cerivireo
E-Mail: hello@cerivireo.com
Telefon: +1 (718) 628-4736
Adresse: 180 Meagher Ave, Bronx, NY 10465, USA
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Liefergebiet: gesamte Schweiz
2. Wobei wir Ihnen helfen können
Unser Kundenservice unterstützt bei allgemeinen Fragen rund um den Online-Einkauf von Möbeln und Wohnaccessoires, insbesondere bei:
- Fragen zu Produkten und Produktinformationen;
- Bestellstatus und Bestelldaten;
- Lieferstatus und Fragen zur Zustellung;
- Fragen zur Zahlung;
- Stornierung von Bestellungen;
- Rückgabe und Rückerstattung;
- beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln sowie anderen Anliegen nach dem Kauf.
Wenn sich Ihre Anfrage auf eine konkrete Bestellung bezieht, empfehlen wir, uns per E-Mail zu kontaktieren und die entsprechenden Bestellinformationen anzugeben. So können wir Ihr Anliegen gezielter prüfen.
3. Welche Angaben Sie bei einer Anfrage angeben sollten
Bei Fragen zu einer bestimmten Bestellung oder einem Anliegen nach dem Kauf können folgende Angaben hilfreich sein:
- Bestellnummer;
- Name, der bei der Bestellung verwendet wurde;
- E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurde;
- eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens;
- bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln gegebenenfalls entsprechende Fotos oder andere für die Prüfung erforderliche Informationen.
Bitte übermitteln Sie keine sensiblen Daten, die für die Bearbeitung Ihrer Anfrage nicht erforderlich sind, insbesondere keine vollständigen Kartennummern, Passwörter, Kontopasswörter oder Bestätigungscodes.
4. Fragen zu Bestellung und Kundenservice
Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung, Lieferung, Stornierung, Rückgabe oder Rückerstattung haben, empfehlen wir, die erforderlichen Informationen per E-Mail an hello@cerivireo.com zu senden.
Wir prüfen die Angaben anhand des jeweiligen Anliegens und bearbeiten die Anfrage entsprechend den geltenden Bestell-, Versand-, Stornierungs- sowie Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien.
Weitere Einzelheiten finden Sie auf den entsprechenden Richtlinienseiten unseres Online-Shops.
5. Bearbeitungszeiten für Anfragen
Wir bearbeiten Kundenanfragen in der Regel von Montag bis Freitag zwischen 09:00 und 18:00 Uhr.
Anfragen, die außerhalb unserer Geschäftszeiten, am Wochenende oder an Feiertagen eingehen, können im nächsten verfügbaren Geschäftszeitraum bearbeitet werden.
Bei Bestell- oder Kundenserviceanfragen empfehlen wir, möglichst per E-Mail zu schreiben und die relevanten Bestellinformationen anzugeben. Dies erleichtert die Prüfung und Bearbeitung Ihres Anliegens.
6. Bevorzugte Kontaktmöglichkeit
Bei Fragen zu Bestellungen, Lieferungen, Stornierungen, Rückgaben, Rückerstattungen oder anderen Anliegen, bei denen konkrete Bestellinformationen geprüft werden müssen, empfehlen wir die Kontaktaufnahme per E-Mail.
Wenn eine weitere persönliche Abstimmung erforderlich ist, können Sie uns auch telefonisch kontaktieren.
Wir möchten die Kommunikation für Kundinnen und Kunden in der Schweiz klar und unkompliziert gestalten und eine verlässliche Unterstützung bei Fragen rund um den Online-Einkauf bieten.