1. Geltungsbereich
Diese Rückgabe-, Erstattungs- und Widerrufsrichtlinie gilt für Bestellungen von Möbeln und Wohnartikeln über cerivireo.com mit Lieferung innerhalb Deutschlands.
Neben den gesetzlich vorgesehenen Verbraucherrechten bieten wir eine zusätzliche freiwillige Rückgabemöglichkeit von 30 Tagen an.
Die freiwillige 30-Tage-Rückgabe schränkt das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht, die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei Mängeln oder andere zwingende Verbraucherrechte nicht ein.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht
Bei Onlinekäufen, die dem deutschen und europäischen Verbraucherschutzrecht unterliegen, steht Verbrauchern grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.
Der Widerruf muss nicht begründet werden.
Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
Bei einer Bestellung, die in mehreren Teillieferungen geliefert wird, richtet sich der Beginn der Widerrufsfrist nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, können Sie uns innerhalb der Widerrufsfrist per E-Mail eindeutig über Ihren Widerruf informieren.
Eine eindeutige Erklärung über den Wunsch, den Vertrag zu widerrufen, ist ausreichend. Ein bestimmter Grund muss nicht angegeben werden.
3. Rücksendung nach Ausübung des Widerrufsrechts
Nach Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist die Ware entsprechend unseren Rücksendehinweisen zurückzusenden.
Sofern nichts anderes vereinbart wurde, muss der Verbraucher die Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung des Widerrufs zurücksenden.
Die Frist ist eingehalten, wenn die Ware vor Ablauf der 14 Tage an den Beförderer übergeben wird.
Bei Möbeln und anderen größeren Artikeln stellen wir nach Bestätigung der Rückgabe die erforderliche Rücksendeadresse, Versandart und weitere Rücksendeinformationen zur Verfügung.
Bitte senden Sie Waren nicht eigenständig an die auf der Website angegebene Geschäftsadresse zurück, bevor Sie entsprechende Rücksendehinweise von uns erhalten haben.
4. Erstattung bei gesetzlichem Widerruf
Wenn der Verbraucher sein gesetzliches Widerrufsrecht wirksam ausübt, erstatten wir die bereits geleisteten Zahlungen gemäß den gesetzlichen Vorgaben.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Soweit gesetzlich zulässig, können wir die Erstattung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder der Verbraucher den Nachweis erbracht hat, dass die Ware zurückgesendet wurde.
Soweit gesetzlich vorgeschrieben, erstatten wir auch die Kosten der ursprünglichen Standardlieferung.
Hat der Verbraucher eine teurere Versandart als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt, können zusätzliche Kosten unberücksichtigt bleiben, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
5. Freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen
Zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen an.
Die 30-Tage-Frist beginnt mit dem Erhalt der Ware.
Die freiwillige Rückgabe kann beispielsweise in Anspruch genommen werden, wenn:
- der Verbraucher seine Kaufentscheidung geändert hat;
- der Artikel nicht mehr benötigt wird;
- Größe, Ausführung oder Farbe nicht den persönlichen Erwartungen entsprechen.
Die freiwillige 30-Tage-Rückgabe ist eine zusätzliche Serviceleistung und ersetzt oder beschränkt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
Für eine freiwillige Rückgabe sollte sich die Ware in einem angemessenen Zustand befinden. Sie darf keine vom Verbraucher verursachten Schäden oder deutlichen Gebrauchsspuren aufweisen, die über die Prüfung der Ware hinausgehen.
Die Ware sollte möglichst vollständig einschließlich der zugehörigen Bestandteile zurückgesendet werden.
Hat der Verbraucher eine über die Prüfung der Ware hinausgehende Wertminderung verursacht, können wir die Erstattung entsprechend der tatsächlichen Wertminderung reduzieren.
Eine unangemessene pauschale Strafgebühr wird nicht erhoben.
6. Umtausch
Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch von Artikeln an.
Wenn Sie eine andere Größe, Farbe, Ausführung oder einen anderen Artikel wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel unter den jeweils geltenden Voraussetzungen zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
Gesetzliche Rechte bei Mängeln, Falschlieferungen oder anderen gesetzlich vorgesehenen Ansprüchen bleiben hiervon unberührt.
7. Beschädigte Waren
Wenn Sie eine durch den Transport oder aus einem anderen Grund beschädigte Ware erhalten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Für eine schnelle Bearbeitung bitten wir um folgende Angaben:
- Bestellnummer;
- kurze Beschreibung des Problems;
- Fotos der beschädigten Ware;
- nach Möglichkeit Fotos der Verpackung und sichtbarer Transportschäden.
Nach Prüfung des jeweiligen Falls ergreifen wir abhängig von der Art des Problems und den gesetzlichen Vorgaben geeignete Maßnahmen, beispielsweise Reparatur, Ersatzlieferung, Erstattung oder eine andere gesetzlich zulässige Lösung.
Soweit wir gesetzlich für den Schaden verantwortlich sind, werden die entsprechenden Rücksende- oder Bearbeitungskosten nicht auf den Verbraucher übertragen.
8. Falsch gelieferte Waren
Wenn Sie einen anderen Artikel als den bestellten erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah per E-Mail und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
Nach Möglichkeit bitten wir Sie, Fotos des erhaltenen Artikels und der Verpackung beizufügen.
Wenn die Falschlieferung durch uns verursacht wurde, werden wir je nach Einzelfall eine Rücksendung, Ersatzlieferung, Erstattung oder eine andere geeignete Lösung veranlassen.
Die gesetzlich von uns zu tragenden notwendigen Kosten werden nicht auf den Verbraucher übertragen.
9. Mängel und zweijährige gesetzliche Gewährleistung
Verbraucher haben die gesetzlich vorgesehenen Rechte bei mangelhaften Waren.
Für Waren, die unter das deutsche Verbraucherschutzrecht fallen, gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
Bei Verbrauchsgüterkäufen beträgt die gesetzliche Gewährleistungsfrist grundsätzlich zwei Jahre ab Übergabe der Ware.
Liegt ein gesetzlich zu vertretender Mangel vor, kann der Verbraucher je nach Einzelfall insbesondere Nacherfüllung verlangen. Unter den gesetzlichen Voraussetzungen können außerdem eine Minderung des Kaufpreises, der Rücktritt vom Vertrag oder weitere gesetzliche Rechte in Betracht kommen.
Die freiwillige 30-Tage-Rückgabe beschränkt weder die zweijährige gesetzliche Gewährleistung noch andere zwingende Verbraucherrechte.
Bei einem Mangel muss sich der Verbraucher daher nicht auf die freiwillige 30-Tage-Rückgabe berufen, sondern kann seine gesetzlichen Gewährleistungsrechte geltend machen.
10. Beschwerden und Bearbeitungszeit
Wenn Sie eine Beschwerde zu einem Artikel, einer Lieferung, einer Rückgabe, einer Erstattung oder unserem Kundenservice haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail.
Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- Bezeichnung des Artikels;
- Beschreibung des Problems;
- erforderliche Fotos oder sonstige Nachweise.
Nach Eingang der vollständigen Beschwerde werden wir Ihnen grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen eine Antwort, eine Entscheidung oder eine nachvollziehbare Information zum Bearbeitungsstand mitteilen.
Kann ein Fall aufgrund seiner Komplexität, notwendiger Prüfungen oder der Einbeziehung weiterer Beteiligter nicht innerhalb von 14 Tagen abschließend bearbeitet werden, informieren wir Sie innerhalb dieses Zeitraums über den aktuellen Stand und die weiteren Schritte.
11. Rücksendekosten
11.1 Gesetzlicher Widerruf
Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts richten sich die Rücksendekosten nach den gesetzlichen Bestimmungen sowie den von uns bereitgestellten Widerrufs- und Rücksendeinformationen.
Soweit der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung gesetzlich zu tragen hat, informieren wir ihn hierüber im gesetzlich erforderlichen Umfang.
Bei Rücksendungen aufgrund eines Mangels, einer Falschlieferung oder eines anderen von uns zu vertretenden Problems werden die gesetzlich von uns zu tragenden Rücksendekosten nicht dem Verbraucher auferlegt.
11.2 Freiwillige 30-Tage-Rückgabe
Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen, beispielsweise aufgrund einer geänderten Kaufentscheidung oder weil Größe oder Ausführung nicht den Erwartungen entsprechen, können angemessene Rücksendekosten vom Verbraucher zu tragen sein.
Über etwaige Kosten informieren wir den Verbraucher vor der Rücksendung.
12. Ablauf einer Rückgabe
Schritt 1: Rückgabe oder Widerruf mitteilen
Bitte kontaktieren Sie uns bevorzugt per E-Mail:
hello@cerivireo.com
Bitte geben Sie folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- Bezeichnung des Artikels;
- Rückgabe- oder Widerrufswunsch;
- bei beschädigten oder falsch gelieferten Waren nach Möglichkeit Fotos.
Schritt 2: Prüfung
Wir prüfen die Bestellung und die jeweiligen Umstände und informieren Sie über das weitere Vorgehen.
Schritt 3: Rücksendeinformationen erhalten
Falls eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie von uns die entsprechende Rücksendeadresse, Versandart und weitere notwendige Informationen.
Bitte senden Sie die Ware nicht an eine andere Adresse, bevor Sie entsprechende Rücksendehinweise erhalten haben.
Schritt 4: Ware zurücksenden
Bitte übergeben Sie die Ware entsprechend unseren Rücksendehinweisen an den jeweiligen Beförderer.
Soweit für die jeweilige Rückgabe vorgesehen, stellen wir ein Rücksendeetikett zur Verfügung oder informieren Sie über die anzuwendende Rücksendeart.
Schritt 5: Prüfung und Erstattung
Nach Eingang der Ware prüfen wir den Zustand und die Voraussetzungen der jeweiligen Rückgabe.
Wenn die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind, wird die Erstattung entsprechend den gesetzlichen Vorgaben veranlasst.
13. Erstattungsfristen
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erfolgt die Erstattung grundsätzlich innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung.
Soweit wir die Erstattung gesetzlich bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückhalten dürfen, machen wir von diesem Recht entsprechend Gebrauch.
Bei einer freiwilligen 30-Tage-Rückgabe bearbeiten wir die Erstattung nach Eingang der Ware und Abschluss der erforderlichen Prüfung.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über das ursprüngliche Zahlungsmittel.
Banken, Kreditkartenanbieter und andere Zahlungsdienstleister können zusätzliche Zeit benötigen, bis der erstattete Betrag auf dem Konto oder der Abrechnung sichtbar ist. Auf diese externe Bearbeitungszeit haben wir keinen unmittelbaren Einfluss.
14. Wichtige Hinweise
Bitte bewahren Sie Ihre Bestellnummer sowie relevante Unterlagen und die Kommunikation im Zusammenhang mit einer Rückgabe, einem Widerruf, einer Erstattung oder einer Beschwerde auf.
Bei beschädigten oder falsch gelieferten Waren empfehlen wir, den Zustand der Ware und der Verpackung möglichst unmittelbar nach Erhalt zu dokumentieren.
Bei Rücksendungen, für die unsere Rücksendeinformationen erforderlich sind, warten Sie bitte auf unsere entsprechenden Hinweise, bevor Sie die Ware versenden.
Das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht, die freiwillige 30-Tage-Rückgabe und die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei Mängeln unterliegen unterschiedlichen Voraussetzungen.
Keine Bestimmung dieser Richtlinie ist darauf gerichtet, gesetzlich zwingende Verbraucherrechte auszuschließen oder einzuschränken.
15. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Widerrufen, Erstattungen oder Beschwerden kontaktieren Sie uns bitte:
Adresse: 180 Meagher Ave, Bronx, NY 10465, USA
Telefon: +1 (718) 628-4736
E-Mail: hello@cerivireo.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
Wir empfehlen, Rückgabe-, Widerrufs- und Beschwerdeanfragen bevorzugt per E-Mail einzureichen, damit die Bestellinformationen eindeutig zugeordnet und die Kommunikation nachvollziehbar dokumentiert werden kann.